Atendimento publicitário multifacetado: O que é e a importância dentro das agências

28-08-2020

Para leigos e até mesmo empresas com gestões menos detalhadas é comum acreditar que dentro das agências de publicidade “todo mundo faz tudo”, sem existir definição das funções.

Apesar, dos profissionais da área serem extremamente polivalentes em sua essência e bastante dinâmicos, quando o assunto é a empresa, delimitar funções internas é essencial para facilitar o trabalho e explorar melhor a expertise de cada pessoa.

Um profissional indispensável para o bom funcionamento da agência e essencial na hora de garantir um time de sucesso é o de atendimento publicitário multifacetado!

A importância do atendimento publicitário multifacetado

Um dos grandes pilares da publicidade está na forma como as agências se relacionam com os clientes.

As agências de publicidade passam a ser reconhecidas pelo mercado devido à dedicação e qualidade dos serviços prestados, com a base de presença positiva começando pelo atendimento!

O profissional de atendimento publicitário faz a ponte de comunicação entre empresa e clientes e é responsável por colher todas as informações chave, elaborar briefings coesos e apresentar planejamentos estratégicos.

Mais do que isso, o atendimento precisa ser multifacetado com funções amplas e abrangentes que vão além do básico, é necessário compreender a gestão, possuir papel de liderança e entender a realidade do cliente e seu contexto de negócios!

É preciso saber intermediar negociações, administrar e gerenciar as relações entre as partes envolvidas, focar nas necessidades e estratégias da empresa e ter responsabilidade ativa pelas contas da agência.

Entre os principais objetivos desse profissional, podemos destacar:

Gerenciamento e acompanhamento de demandas dos clientes;
Gerenciamento de carteira de clientes;
Realização de briefings para todos os serviços;
Participação nos planejamentos estratégicos;
Elo de comunicação entre empresa e cliente;
Reforçar a autoridade da agência;
Identificar falhas na expectativa do cliente;
Levantar pontos de atenção que podem gerar crises futuras;
Prospecção de clientes potenciais;
Relacionamento com os clientes.

É preciso ter uma visão ampla para ter sucesso

Aqui na ECOS, acreditamos na construção de um atendimento publicitário multifacetado que suscite o melhor de uma equipe engajada e garanta menos burocracia no contato com o cliente.

Afinal, sabemos que é impossível propor as melhores soluções em comunicação sem entender a fundo a estratégia de cada negócio.

Reconhecemos esse profissional dentro de uma visão contemplada, com referência de mercado, agilidade na percepção de metas e preparados para comunicação com os clientes!

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